铭瑄海淘丢失包裹，怎么办？

铭瑄海淘丢失包裹，怎么办？

11月底在雅诗兰黛买了化妆品，走的是UPS运到铭宣仓库。

12月4日，包裹在铭宣OR的Office被签收，之后20多天处于未入库状态。我开始催，于是开始了一段漫长、奇葩、无结果的催货历程。

一、 丢件了？呵呵，只要反馈了丢件，铭宣就会把你QQ拉黑名单哦~~

包裹签收10多天没未入库的时，我就开始联系铭宣企业QQ客服。

客服一开始态度还算不错，查单号后告知：“你这个估计今晚会入库哦，再等等哈”。

结果过几天一看，还是没入库啊！再试图联系客服，客服已无回应，并且连客服企业QQ自带的自动回复都没了！这是把我QQ拉黑的节奏啊！

我换了个QQ小号，成功联系到了客服，再次将运单号发给客服后，客服回了：“这个已经有报过给仓库了…仓库目前还没有发现有亲的这个包裹”。

心痛...物流明明显示包裹寄到仓库了，为啥还会丢呢？不死心，第二天同一时间再问客服，客服无回应，并且连企业QQ自带的自动回复也没了。我的QQ小号，再一次被客服拉黑！

一丢件，就拉黑你！铭宣，就是这么任性~

二、包裹被铭宣Office签收，还是丢了？这是门口保安干的，和我们铭宣没一点关系，铭宣是不会负责滴~

在被铭宣企业QQ拉黑的期间，我写邮件问过雅诗兰黛。雅诗兰黛反馈包裹已成功送达我填写的地址。和我在UPS上查到运到铭瑄的结果一致。

于是我继续联系铭宣客服，因QQ被拉黑，只好用网页QQ联系。好了，上截图，大家看看铭宣客服是怎么自打脸的吧！

第一回合：

贴出物流单号让客服上UPS查，因物流记录准确反馈了包裹已送到铭瑄地址。客服第一反应是“亲，包裹应该送错了呢~因为别家公司也是在这个单元~”

———用与别家公司共用一个单元地址来推诿责任。

第二回合：

铭宣客服无法举证包裹是错寄到别家，于是开始问我包裹签收人。我回复客服包裹签收人是“RICHARDS”后，客服马上说“我家OR仓库一般是“XIA”签收的呢，这个签收错了可能是送到别家的”。

———用签收人姓名来推诿责任，但其实我这边另一个成功入库铭宣的包裹也是被“RICHARDS”签收的。

第三回合：我查了下同期寄到铭宣OR仓库的已入库的所有单号，没有任何一个单号是被XIA签收的。而且，居然还查出一个已入库的单子也是被“RICHARDS”签收的！那“RICHARDS”是铭宣的人无疑了！我拿这点去质疑客服，客服见用签收人姓名推诿无果后，开始了狡辩：“这是前台，不是我们公司的人呢”。“相当于门口的保安，有时候快递不会送进去呢”。铭宣居然放心让一个“有时候快递不会送进去”的保安来签收包裹？

———用“快递是铭宣保安签收的，和铭宣公司无关”来推诿责任。

第四回合：铭宣一口咬定“RICHARDS”是门口保安。还表示除“XIA”之外，其他名字签的包裹铭宣都是不认的。可笑的是，我这边5个寄到铭宣的包裹，没有1个是被所谓的“XIA”签收的呢，万一那些包裹出了问题，铭瑄是否会同样理由推诿责任？这个“XIA”真的存在吗？还是铭宣弄丢包裹后的挡箭牌？

最终沟通无果，以客服下班，不再回复收尾。

今天总算见识到了铭宣海淘是怎么处理丢失包裹的。

大家慎重！