日本互联网发展停滞真的是因为线下服务太完善了吗？

日本互联网发展停滞真的是因为线下服务太完善了吗？

关于为啥日本乐天那么多年还那么烂，我应该很有发言权，因为我曾经在日本乐天研修过一段时间，接触了他们众多的开发和ECC。

日本企业有个东西叫“手顺”，基本等同于企业内部流程说明书，详细说明了这个东西应该怎么用，基本上“手顺”都是流程里资深开发撰写，写了手顺也就相当于成为了这个项目最有话语权的人。

日本技术和我说过，你可以不遵守手顺，但如果出了问题，责任就需要你自己承担，但如果按照“手顺”的操作出了问题，问题就是别人的。由此可见对于日本企业员工来说，最重要的不是做出成绩，而是跟着大家一起，就算犯错也不是我一个人的问题。

当然，造成这样的情况和日本企业的人才培养制度有关，这里我引申一下说说日本企业是怎么培养人才的。一般国内的情况是计算机系毕业的就去IT业，金融系毕业的就去银行……每个企业招聘应届大学生都会看看专业是否适合，很少招不太适合专业的毕业生入职。

但日本企业不是这样，你去应聘一个公司，他们不一定看你的专业是什么，特别是大公司招聘新人，在确认入职后会有一个新人培训，根据你在新人培训中的表现安排适合的岗位。我一个朋友是北大哲学系的，入职乐天后被培养成了程序员……原因是逻辑思维强适合编程……

再接下来说说创新，我记得曾经我有一次为了中国页面和日本乐天的职员沟通，说是否能去掉鼠标悬停显示下划线，因为当时基本上中国的电商网站都不会有下划线只是变色，结果花了2个小时越洋电话对方因为“民族习惯”屈服了，我们以为天下太平，哪知道第二天一早他们发了一封超级长的邮件，从美国亚马逊、中国新浪网等扒拉了一大堆有下划线的，最后我们不得不加上。

补充一下有人说为啥人家提出异议的时候不反驳，因为我们一开始的时候就把当时国内淘宝网、京东、当当以及各种B2C电子商务网站的页面截图给他们看了，确实国内当时真的不流行下划线，所以我们提议是否能去掉？（我记得当时看了那么多网站只有新浪用下划线，但明显网站性质不一样）再然后他们花了一整天的时间把美国、日本的网站下划线的例子收集起来答复我们说不行，必须加上，因为这是国际惯例……但是呢，这里是有转折的哦！后来乐酷天上线的时候各种数据都不好，先不管是货的问题还是页面的问题还是什么其他问题，反正闹到三木谷那边去，一堆人最后你推我我推你的，把做到了乐天董事的中国人给开了背黑锅，然后说所有页面按我们中国这边说的改！（但数据不好这真不是页面的问题）至于当时的内斗，嗯……非常精彩，而且特别有条理！

再接下来说说流程，有一次我接到一个需求，预计3天完成，结果比预想中顺利做了2天就完成了，考虑到需要尽快上线我做完就把需求发回给日本技术说我提前做完了。结果第二天日本技术给我报了一个“故障”，说我需求早完成影响了他们的进度，他们原本的计划都打乱了……这在中国完全无法想象吧？

这里也补充一下，很多人觉得这是打乱了事先制定好的流程，我觉得也没说错，虽然当时我们的目标是“尽快上线”吧……不过遇到这种情况，国内的处理方式一般都是放着呗，等轮到我的时候再做不迟，反正没耽误进度不是嘛，没必要在系统进程里专门写个故障通报全组……关于乐天的页面，我研修的时候负责页面的编辑（日本人）和我吐槽过他们也觉得不好看，但有什么办法呢？如果你改了，销售但凡有下滑，那就是你的责任了，大家都是打工的，何必非把责任往自己身上揽。同理可证乐天的其他功能也是一样的问题，你是觉得不好，但作为底层员工的你有改的权利吗？而作为决策层更多的考虑是万一改出问题了我是不是要负责？除非三木谷本人说要改……但三木谷会管你一个网站的页面好看不好看？他连自己的棒球队夺冠不夺冠都不怎么关心……