如何做好舆情的管控和引导工作？

如何做好舆情的管控和引导工作？

1、组建舆情监测应对小组，及时处理。

发现舆情，及时处理，避免各部门之间的相互推诿，权责不一。舆情危机在互联网时代从爆发到全网关注仅仅只需要一小段时间，这种情况下，没有时间让企业内部进行权责的在规划。企业舆情监测必须明确，发现舆情后及时上报，及时在相关负责人管理下制定舆情处理方案。

2、利用舆情监测系统，实时监测舆情动向

舆情事件在互联网传播后，由于各类不同人群在不同视角上看待舆情事件，网络舆论也会变得更复杂，这种情况下，一些极端的、虚假的言论会在互联网上传播，给舆情事件造成不良影响。因此，在舆情事件发生后，企业要利用舆情监测系统，实时监测舆情事件动向，监测网络舆情的走向。

3、第一时间发声，正确引导舆论走向

互联网时代舆论的发声很重要，在舆情事件出现后，网络舆论纷纷扬扬，如果企业没有第一时间发声，网民会认为传言的不良舆论为真，会加剧对企业的不良看法。企业发声太迟，网络舆论早已定向，企业的发声很多时候会被网友各种解读，产生其他视角的看法。因此，在舆情事件出现后，企业要利用舆情监测系统，快速溯源舆情发发展，第一时间发声，吸引媒体与网友的注意力，正确引导舆论。

4、综合舆论话题，制定应对预案

公关的要则在于处理大多数声音，舆情事件发生后，就需要企业快速理清楚网友态度、媒体看法，并根据舆情事件的本质结合网络舆论的各种看法，制定公关对策，消除网民对于企业不良看法，缓解事件负面影响力。企业在舆情事件发生后，可以利用舆情监测系统，综合分析网友、媒体重点讨论舆论话题，查看舆情事件重要传播节点，针对性制定舆情方案。

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