做京东客服是一种什么体验？

做京东客服是一种什么体验？

这边校企合作，新人上线，今天上线5天，培训了几天。（2021/5/9）以下负能量爆棚，慎点。属实被搞破防了

体验是啥？就是md有些客户觉得自己要不完了，什么都懂了。我对您客气是因为客服这个工作性质，换个身份我能把你打死。

就体验了一下人性的弱点，遇到客气懂礼貌的通人性的客户真的烧了高香。

分享我这5天接的大概有60单？（因为才刚开始，中途也会有培训，也才1v2，加上我摸鱼，每天上线大概也就3个小时，剩下的要去吃饭，创事件，升级，发工单，跟单打电话，过单子…业务不熟练我是承认的，但是相比第一天我已经进步很大了）

我真的喜欢要开发票增票的客户，很好处理

我也喜欢在商品出库前要取消订单的客户

我也喜欢价保成功的客户

不想遇到黑名单用户，太日龙了真的

分享几个案例

一：葡萄干儿女士

商品总价9. 9，过了售后，因为7天无理由退，但是拆封不支持，她非要售后？我这边去申请京豆，赔她300京豆（也就是3元），她那边的葡萄干都快自己吃完了，还想要怎么的啊？打电话告知赔付300京豆，不同意？哎呀，我不同意！我要500个！

真的要点脸！球球了！你怎么不让我赔900个？？东西东西没有，您倒好，白嫖了5元

二：傻p客户不讲理

？承诺今天送的东西怎么我没有送到？

今天送不到我就要投诉你！

干什么吃的！要你们有啥用？

我不管，老子就要今天到

怎么处理？？我不要抱歉，我要的是解决方案！

工号多少我要投诉你

（笑死，老子完全按照流程来，您投诉能成功我是您爹呢！傻p 真恶心）

后面给他发工单咨询到并没有什么问题

都晚上了，配送师傅是不休息了

后面晚上8点多物流显示配送中

所以呢？？？您再等等不行嘛？？？嚎你ms了吗？

三：改地址

这边这个a商品帮我改到广西巴拉巴拉

我一查订单nm的

这个商品差一天就到广东阿拉阿拉了

？？您是有什么大病吗

都快到了的商品，跨省改地址？？？有没有这么美的事情呢您觉得？？

我建议您拒收后联系快递转寄呢

？您给我干一句，我要的东西我拒收我还买什么

属实是给我整懵了

那你hmp到广西广东都分不清吗？？

这么想要商品怎么不在出库前看到地址是不对的呢？？

hmp，改都改不了

四：售后类问题

这个东西退货了怎么还不给我退钱？

老子要马上收到退款！

就nm的能，告知这边需要京东方收到退货才可以核实办理退款呢

？还不行，必须马上到账，搞快

动一下您的猪脑壳好吗？

假如说是两个人交易

a和b

a卖给b一本书

b收到货觉得不行，要退

退了就马上能收到钱嘛？？？

就不等a收到这本书看看是不是有啥猫腻吗？？

也不是说不相信您

就是说这个是个流程问题

就？问我们客服有什么用呢？

你骂我有什么用呢

还不是要按流程走？

如果是觉得骂了舒服一点

那就请您骂快点，别nm一直bb

我还有别的乖客户接待，不想浪费时间

五：店铺商品的问题

？问这种问题的话

店铺客服肯定比我们官方的客服懂啊

建议咨询店铺客服喔

不接受？

说是店铺客服让您问京东官方客服

有什么大病

我不信

我真的不信

真的绝对是啥都没问直接冲上来问官方客服的

真的呵呵了

写在最后

我想说真的，相互尊重

虽然上面我是激情发言

但是我真的回复的时候还是耐心解决每一位客户的问题

虽然不可能做到一视同仁

我说不行的东西就是不行啊

我已经问过主管了还要怎样

升级不同意

转接不同意

那不在我的业务范围内的事情

我能解决个锤子呢

无语死了，反而还得个非常不满意

我真是tmd建议也让客服给客户有一个评价呢

看看这些sp客户的满意度有多高

无语

请！

那些自以为是的客户

求求了，别为难人，能解决的问题我们会解决的

您要是真的想赔付，想要钱，就nm张口说

我这边特殊申请

就nm能了

恶心谁？

完毕。