什么是社群运营？

什么是社群运营？

什么是社群运营？

小博想引用之前看过的一本书《社群营销实战手册：从社群运营到社群经济》，对「社群运营」下的一个定义：

这个定义包含了 3 个要点：

「社群活跃度越高越好吗？」，这是许多社群运营必须回答的问题。

或许不少刚接触社群运营的人会想当然地认为，社群活跃度当然是越高越好，但殊不知，社群想长时间维持高活跃度的状态，背后需要付出巨大的成本，这些成本包含但不限于：

可能每一项事情看着都很小，但要让它们都发挥作用，让社群维持在高活跃度的状态，背后需要付出很多的精力和时间。

与此同时，过度活跃的社群，其实也存在着弊端：人多必然会带来社群「信噪比」的下降，即社群中有价值的信息少于无价值的信息，这会让社群在成员心中的价值感降低，从而渐渐远离社群，导致社群活跃度下降。

而且从心理学角度出发，当社群的成员数量超过一定规模时，社群组织者或者管理员可以分配给每个成员的精力或关注度会变少，有些人会觉得自己的需求没有得到足够的关注、或是不受重视，也会导致这部分成员在社群中逐渐沉默。

社群满意度，看起来是一个比较主观的个人看法，通常只能得到 2 种回应——满意或不满意，就好像再也得不到更多的信息了。

在《社群营销实战手册：从社群运营到社群经济》一书中，作者提出了评估社群满意度（社群质量）的 4 个维度：社群影响力、社群连接度、社群参与度、社群输出度。

具体而言，每个维度又可以细分出多个要素，彼此之间的对应关系，可参考下面的图片：

就和我们做其他事情一样，我们创建并花费很多时间、精力来运营社群，必定是存在着某种原动力，或者是服务于一个既定的目标，这个目标可能是：

在书籍《社群营销实战手册：从社群运营到社群经济》中，关于「如何确定社群运营目标」这个话题上，它给我们提供了一个 5W1H 分析框架：

针对 5W1H 分析框架的每一个问题，写下自己的想法，可以更好地梳理出适合这个社群的运营思路或者策略。

对于 5W1H 分析框架中的最后一个问题「建立了社群，你准备怎样变现」，这其实也是一个社群能否长期运营下去的重要因素，只有解决了像众多互联网产品一样，解决了社群「商业化」的问题，让社群运营形成一个完整的闭环，社群才能比较长久地延续下去。

在思考社群商业化时，我们可以使用商业分析中常用的一个框架「商业模式画布」，或者称之为「精益画布」进行梳理。

下图是在线白板软件——BoardMix博思白板「模板社区」提供的精益画布模板，以「摩拜单车」为例展开分析，从 9 个方面分析产品的商业模式、变现方式等：

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