在自如当管家的发展前途如何？

在自如当管家的发展前途如何？

更新。

利益相关。一年自如管家刚离职。

先介绍下公司。自如公司员工，管家能接触到的主要有几个部门，客户管家，业主管家，自如保洁，自如维修，配置，自如搬家，大客户。跟应届生有关系的主要还是客户管家。

客户管家职级是S0-S9。基础工资依次有递增，但是属于末位淘汰制，每月初会更新职级保级要求和升级要求。定级要求有1.开单 2.心赞量。

客户管家工资结构，基础薪资➕价值观➕激励➕绩效➖伙房。我挨个拆开介绍。

基础薪资一般是城市最低工资上下浮动。

价值观三档，有a,b,c。a 800，b 500, c 0。以前可能价值观给多少要看你开单量心赞量之类的，现在细微上还要看经理和总监的好恶。

激励，包括公司给的一些小优惠。我只介绍跟 有关系的吧，打个比方，今年的二月份，1-7号为一个赛段，每个赛段10单以上每单80，15单以上每单100。开10单就是800，15单则是1500。那么如果他剩下的日期也是这样定的话，你就可以拿到最高四轮每单100的激励，上不封顶，四个15单就是6000的激励，这部分不参与扣罚。看起来是不是很有诱惑力？可是呢，自如有个词叫“拥抱变化”。真的，他的激励制度无时无刻不在变化，赛段时长，激励奖金，时高时低。你没办法评判自己工资多少，也没办法评判自己是否努力了。因为有时候，激励政策好的情况下，单量多会拿到较多的激励，会成为你工资里很重的一部分。今年夏天有段时间，激励是自拓开一单送一杯瑞幸咖啡 。所以这个，纯看公司这个月的侧重点在哪。

绩效。自如的一绩效是一个整单，就是这个客户签了一单自如友家，且签了整一年。如果是不满一年的房间，称为尾房，尾房最高0.8绩效。自如租期是比较灵活的，可填短租产品最低30天起，偶尔会有业主不续约马上到期的尾房。短租低于60天，3-6个月，6-12个月各有相应的绩效比例。在这里先介绍一下自如产品，自如产品分为自如寓，自如驿，曼舍（高端），自如心舍（整租精装，分1.0版本和2.0版本），业主原装（整租普通），自如友家（合租，分4.0，6.0，7.0版本，看装修风格分为好几个产品，但是没什么差别）。和客户管家关系比较密切的首先是合租，其次是整租，合租1绩效租期绩效比例，整租2/3*租期绩效比例。

因为合租开单快，整租会和其他中介进行对比，周期长成交慢。但是自如的产品一般都会比其他中介贵一些，所以一般会当场去进行促签。

聊到绩效了，自然要聊伙房制度。这算是行业内首创了吧 ，很神奇。业务组内所有房子空置时长＞49天，按公司分配的系数乘以空置天数，产生的损失费用分摊到该业务组的每个管家（下区3个月内的管家可抵消）。神不神奇？租不出去的房子，有的可能是隔壁邻居素质很低，有可能是隔音很差，有可能是房间内软硬件存在无法处理的问题，有可能是区域太偏远房子多单价高……这么多原因，但是公司不会找解决办法，因为管家可以承担部分损失，所以没必要花钱费时费力去处理 。最过分的我遇到一个房子，隔音极差，隔壁住了一对情侣，男生是网瘾少年。租出去两三次都是没几天就搬走了，甚至都闹到媒体上，最后这个房子空置后没人选中，也是管家承担扣罚。真的，挺神奇的。

客户管家主要工作内容:

1.拓客开单。客户来源主要这几方面，外网、电销、自如网、渠道。客源质量从低到高，客源数量从高到低。做的久了可能会有转介绍，或者公司活动地推、大客户之类的，不作为主要哈。一般每天底线要进五个客户。

2.楼盘客情维护。这里分两个方面，一个是nps，也就是好评率。一个是租务问题处理。

nps，简单来说就是客户好评率。一般是跟经理挂钩，这个一般每天会要两个nps截图。

租务处理。事情比较多，你会接到各种电话和事情，包括但不限于维修、保洁、客户、物业、派出所、燃气公司、水务公司等等。还有舆情维护、纠纷处理、赔偿处理。但是自如客户管家的权限有限度，处理租务更大程度上是一个情绪接收的作用，因为没有权限处理，所以就只能受夹板气，简单来说就是挨骂，挨到客户接受了也就好了。

不太推荐刚毕业的学生来这个工作。因为学不到东西，而且会很焦虑。

半夜三更一个电话进来

“你们tmd自如干什么吃的……”“管家，我这个门禁卡刷不开门”“室友动了我的菜”“停水停电了”

只有你想不到，没有客户提不到。我做到最后几个月的时候，枕头上大把大把的头发，晚上睡不着。每天都是一个情绪绷紧，烦躁的状态。

这个工作核心其实是“选择大于努力”。

为啥这么说，如果你分到的区域很好，你可以轻松拿到很多客户资源，不用你辛辛苦苦去拓客。这一点你就赢在起跑线上了，但是还有很多地方，中心城区的老小区成片，单价高且小区老旧，租务问题巨多。

这种地方，你去了，你的职业寿命会很短暂。拿杭州来讲，如果是沈塘桥，黄龙，申花和联庄等区域，真的不好做。原因三点。

1.伙房扣罚制度。

2.房源单价高，客源稀少。

3.房子老旧，隔音差，设备-电路-设施老旧，房型差，租务问题多。nps难提。

前两个导致你收入低，最后一个会给你带来很多烦心事。因为客源少，租务多，单价高，成交难，所以你们组大概率整天唉声叹气的。房子差，伙房就多，那扣的也多。收入和你的付出是不匹配的。

如果区域好的话，也是可以干一段时间。但是最后还是会有很多烦心事。而且管理层会不断的调整激励机制，放假也少。

另外，会不断宣扬同事和领导都是应届生，年轻人，不存在上下级文化之类的。不是的，其实自如上下级文化很明显的。说白了你们的利益有冲突，思想不一样肯定是不可能站在同一个位置的。而且，应届生多意味着流动性大。自如管家的职业寿命大部分在2-6个月。

总之，他适合过渡，不适合长期。