为什么网易 WOW 游戏客服面对申诉时，只回公函，而无视用户申诉细节，不解决实际问题？

为什么网易 WOW 游戏客服面对申诉时，只回公函，而无视用户申诉细节，不解决实际问题？

很多实质性的问题在客服基本得不到解决的，比如拾取掉落问题。我想应该是跟他们工作性质有关吧，毕竟客服跟技术不是一回事，客服只是把玩家反映的问题传输给技术，解不解决就是另一回事了。网易的客服，唉，反正有什么问题世界频道都比客服有用的多。